La implantación de la norma ISO 9000 en las entidades financieras españolas

EDITORIAL: Editorial Dykinson, S.L.
ISBN: 9788415454038
FECHA DE EDICIÓN: 12/14/2011 12:00:00 AM
Nº DE EDICION: 1

Libro Impreso
Nº PAGINAS: 173
DIMENSIONES: x

DIRECTORES, AUTORES Y COLABORADORES

MATERIAS

Libro no disponible

La presente investigación se dirige al sector de las entidades financieras españolas, y tiene como objetivo analizar el nivel de adhesión de dichas entidades a la Normativa de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000. Para ello se investigarán diferentes aspectos: Nivel de implantación de esta Normativa, así como su antigüedad e intensidad dentro de los procesos de estas entidades. Las motivaciones de las empresas de este sector para adherirse a la Norma ISO 9000 . Finalmente, los beneficios que se han derivando de la implantación de esta Normativa, distinguiendo entre los que tienen naturaleza interna (mejoras en procedimientos, operaciones, etc.), y los que presentan una naturaleza externa (mejoras de ratios financiero-comerciales, imagen, etc.)...